为进一步优化营商环境，提升供水服务质量, 8月19日，铜都自来水公司在5楼会议室组织开展了“提升服务技能优化营商环境”培训，客服中心、管网运维中心、水表检测中心、各乡镇厂站共64人参加了此次培训。培训中,厦门卓斯瑞企业管理有限公司的讲师邱赞通过结合实际案例、情景模拟等方式，从“沟通技巧、投诉处理、服务礼仪”三个方面，生动细致地向大家讲解了“沟通基本认知、语言表达技巧、沟通四大法宝、客户投诉的原因、客户投诉的期望、如何安抚客户情绪、客户投诉处理原则、客户投诉处理流程、窗口工作人员仪容仪表及服;务礼仪”等内容。本次培训对提升公司整体服务水平起到了积极作用。参训人员表示将在以后的工作中学以致用，牢固树立服务意识，增强服务水平，提升客户满意度，用心做好供水服务工作。
