正面清单：
（一）支持项目建设。对在城镇规划建设用地范围内的企业，从用户建筑区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设，由供水企业承担，对企业实行首次“零投资”接入服务。
（二）落实惠民政策。对经民政部门确认的低保户、特困户和五保户家庭，每户每月免收4立方米水量的水费及污水处理费。
（三）公开服务信息。通过集团公司网站、铜都自来水公司微信公众号等网络平台，每月公布水质检测报告，精准发布，及时更新供水、服务规范、办事程序、业务指南等相关资料，乡镇供水服务站、客服中心做好水价政策信息的宣传、告知和解释工作。
（四）坚持便民服务。对符合条件的终端用户实行自来水直供到户和“一户一表”。
（五）延伸供水服务。更换老旧水表、水表箱，为企业维护管道、检漏等实行零收费服务。
负面清单：
不得实施下列行为：
（一）违规增设或者变相增设报装业务办理环节、申请资料、前置条件。
（二）在工程建设、报装接入、验收开通及设施维护等环节违规或者变相收取费用。
（三）强制或者变相强制市场主体接受设计、施工、设备采购等方面的指定服务。
有下列情形之一的，由有关部门责令改正，并依法追究法律责任:
(一)未向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息的。
(二)强制或者变相强制市场主体接受不合理服务条件的。
(三)向市场主体收取不合理费用的。
(四)无正当理由中断或者终止服务的。
(五)其他侵害市场主体合法权益的行为。
